При покупке билетов в кассе, кассиром был молодой человек. Очень не понравилось обслуживание, в итоге не выписал посадочный билет на ребенка. Пришли второй раз в эту кассу за посадочным билетом для ребенка, молодой человек не смог оформить. ВЫВОД: уважаемое руководство научите своих сотрудников вежливости и правильной работе, иначе вы потеряете клиентов. Я больше не буду у вас покупать билеты. Лучше доеду до вокзала к профессионалам.
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за отзыв! Для полного понимания ситуации,просим Вас сообщить нам на эл.почту infonavitour.kz : дату обращения в агентство, направление и номер билета.
Добрый день, Владимир! Как мы и предполагали, Вы пишите от имени своей супруги. Спасибо за предоставленную информацию. В результате проведенного разбирательства сообщаем Вам:
1. При оформлении проездных документов (далее билетов) Ваша супруга не донесла до кассира информацию о намерении продолжать путешествие вместе с ребенком. Было четко озвучено: "Один билет, только на меня!". Кассир не может заглянуть в мысли каждого пассажира и предугадать его намерения. Ведь, на самом деле если представить, Ваша супруга может оставить ребенка на станции пересадки (Астана): в гостях, у бабушки, в учебных или мед. учреждениях и т.д., а сама продолжить путешествие. Более того, даже после оформления билетов, Ваша супруга не заострила внимание на отсутствие билета на ребенка, а обратилась только на следующий день! 2. Оформление билетов по детскому тарифу отдельно от взрослого технически невозможно сделать в системе "Терминал кассира", которую мы используем! Поэтому кассир рекомендовал пассажиру обратиться в кассу жд вокзала для прикрепления "ребенка без места" к взрослому пассажиру, где такая техническая возможность есть. Эту операцию можно было произвести бесплатно в любое время: или перед отправлением на ст. Железорудная, либо в Астане. 3. Ваши обвинения в грубости кассира по отношению к пассажиру - необоснованны!!! Кассир в общении с пассажиром был предельно вежлив и лаконичен, о чем свидетельствует записи с камеры видео фиксации, а так-же показания сотрудников агентства.
Благодарим Вас за обращение! Наше агентство и дальше будет стремиться повышать качество обслуживания и предоставляемых услуг! Всего доброго!!
Спасибо за предоставленную информацию. В результате проведенного разбирательства сообщаем Вам:
1. При оформлении проездных документов (далее билетов) Ваша супруга не донесла до кассира информацию о намерении продолжать путешествие вместе с ребенком. Было четко озвучено: "Один билет, только на меня!". Кассир не может заглянуть в мысли каждого пассажира и предугадать его намерения. Ведь, на самом деле если представить, Ваша супруга может оставить ребенка на станции пересадки (Астана): в гостях, у бабушки, в учебных или мед. учреждениях и т.д., а сама продолжить путешествие. Более того, даже после оформления билетов, Ваша супруга не заострила внимание на отсутствие билета на ребенка, а обратилась только на следующий день!
2. Оформление билетов по детскому тарифу отдельно от взрослого технически невозможно сделать в системе "Терминал кассира", которую мы используем! Поэтому кассир рекомендовал пассажиру обратиться в кассу жд вокзала для прикрепления "ребенка без места" к взрослому пассажиру, где такая техническая возможность есть. Эту операцию можно было произвести бесплатно в любое время: или перед отправлением на ст. Железорудная, либо в Астане.
3. Ваши обвинения в грубости кассира по отношению к пассажиру - необоснованны!!! Кассир в общении с пассажиром был предельно вежлив и лаконичен, о чем свидетельствует записи с камеры видео фиксации, а так-же показания сотрудников агентства.
Благодарим Вас за обращение! Наше агентство и дальше будет стремиться повышать качество обслуживания и предоставляемых услуг!
Всего доброго!!
С уважением, Агентство NAViTickets